
Flujo de una llamada de appointment exitosa
- Introducción
- Establecerte como el/la experto/a
- Preframe de la llamada
- Oferta
- Preguntas de descubrimiento
- Obtenga la factura y ubicación
- Agende la cita
- Wrap up de la llamada
Guión:
- DÉJELE SABER AL CLIENTE QUIEN ES USTED Y POR QUÉ LLAMA
-Hola Miguel?
Miguel mi nombre es VALERIA, soy gerente de pre calificación del programa de medición neta, Le llamo por el anuncio que vio en Facebook para darle la información del programa y hacerle unas preguntas para saber si precalifica, OK?
DIGA CUÁL ES SU OFERTA
Miguel con este programa tiene la posibilidad de instalar placas solares con batería incluida el cual le permitirá protegerse de los incrementos de Luma y tener electricidad en caso de un evento cómo un huracán o fuertes tormentas que dañan la red eléctrica tradicional, todo esto sin ningún costo inicial o de instalación.
- PREGUNTAS DE CALIFICACIÓN:
Miguel veo aquí en mi sistema que usted es propietario de casa, ¿es correcto?
¿Cuál es la dirección de su propiedad?
¿Compartes el título con alguien más? En caso afirmativo, averigüe el nombre de esa persona.
¿Cuál es el bill más alto que ha pagado en los últimos 12 meses? (oh wow, y eso es por un mes, o por dos?)
Bien, ¿y cuánto ha sido el más bajo?
¿Recibe la factura por correo electrónico o en papel? aplicación
¿Qué tipo de techo tiene usted en su propiedad?
Me confirma su fecha de nacimiento?
¿Cuales son los últimos 4 digitos del social?
- AGENDA LA CITA:
Ok perfecto Miguel, lo que puedo hacer ahora es solicitarle a uno de nuestros gerentes de aprobación que generen un reporte y un diseño de placas solares para decirle exactamente de cuánto sería su bill en nuestro programa y enseñarselo por medio de una videollamada.
¿Le queda mejor hoy en la tarde o en la noche?
(Esforzarse siempre por agendar las citas para el mismo día o lo antes posible)
Miguel, tenemos disponible a las 0:00 y a las 0:00, ¿a qué hora le queda mejor?
Perfecto, programaré la videollamada para las 00:00 PM. (Si toma decisiones con alguien más como esposo o esposa asegúrese de que los dos estén disponibles)
- OBTENER LA FACTURA ELÉCTRICA:
Perfecto Miguel entonces le confirmó para hoy a las 00:pm. Antes de dejarle ir, quería hacerle saber que lo único que necesitamos es una foto de las páginas 1,3 y 4 de su bill de LUMA para saber exactamente cuánta electricidad consume su casa.
Le voy a enviar un mensaje por whatsapp en este momento que dice “programa de medición neta” para que por favor me envié las fotos por ahí y tambien me comparta su ubicación.
(si, si tengo el bill)
Ok perfecto, le acabo de enviar una foto de ejemplo de la página que buscamos. Puede enviarla a este mismo número de teléfono, yo le espero en la línea.
(si no tiene el bill)
Ok muy bien y a que hora llega a casa?
Perfecto entonces a esa hora le enviaré un mensaje de texto para recordarle de enviarme fotografía del bill y así preparar su reporte de ahorro.
- TERMINA LA LLAMADA
Muy bien, Miguel, una vez más le recuerdo su videollamada hoy a las 00:00 PM. ¿Hay alguna razón por la cual tú o tu esposo no pudieran atender a esta videollamada?
En caso afirmativo:
Encuentre un mejor horario, si dicen que salen del trabajo a las 8:00 pm. y conducen una hora hasta su casa y usted reservó la cita a las 9:00 p. m., déles más tiempo, intente con las 9:15 p. m. o las 9:30 p. m.
Sí no:
Ok, tiene alguna pregunta antes de irme?

Un poco sobre Planet Solar
- Somos una compañia local, estamos ubicados en Caguas, Barrio Bairoa.
- Tenemos más de 12 años de experiencia.
- Hemos ayudado a más de 8000 familias a protegerse de los apagones y los incrementos de Luma.
- Nos respaldan personas como Raymond Arrieta, Deborah Martorell, Jay Fonseca.
- Fuimos la primera compañia en Puerto Rico en ser certificada por Tesla.




Preguntas de descubrimiento
-
Cúal es la razón por la que buscaron información de placas solares?
-
Cuánto tiempo han vivido en esta residencia?
-
Han recibido alguna orientación anteriormente?
-
Qué les parece el servicio de Luma?
-
Qué tanto se les va la electricidad?
-
Cuanto dinero gastan en gasolina para la planta eléctrica?

Detalle de los cobros adicionales


Familia, lo que quiero que vean en esta pagina son los cobros que Luma les hace mes a mes, se habían fijado en ellos?
*En esta sección se comenta cual es el promedio de pago, como también el bill más alto y bill más bajo. Adicionalmente se le pregunta al cliente si recuerda cuanto era lo máximo que pagaba hace 5 o 10 años, esto con el fin de que entienda el incremento de luma año con año.*

Energía Tradicional

Cargos adicionales
❌ La electricidad tradicional tiene un proceso de obtención muy largo y anticuado.
❌ La energía aquí en PR se produce con combustibles fósiles los cuales son muy costosos.
❌ La red eléctrica de la isla es muy debil y constantemente debe repararse gracias a los huracanes y fuertes tormentas lo cual hace que el bill suba mes a mes.

Energía Solar

Cargos justos
✅ Nueva tecnología, más rentable y ayuda al medio ambiente.
✅ Con paneles solares, no hay que traer la electricidad de ninguna parte ya que se produce directamente en el techo; no hay cobros de distribución ni transmisión.
✅ Un sistema solar es tecnología de punta diseñada para no requerir mantenimientos continuos, esto hace que sea mucho mas rentable.

Incremento en el costo de la electricidad

En los ultimos años años el costo de la electricidad ha incrementado anualmente de un 15% a 20% en Puerto Rico.

Tome el control de su electricidad

Al cambiar a solar tendrá un bill 100% predecible, usted sabrá cuanto gastará cada mes y cada año, así tomará el control de sus gastos y se protegerá de la inflación

Preguntas más frecuentes de las familias que ayudamos
1. Cuanto cuesta?
No tiene ningun costo inicial ni de instalación, lo que vamos a hacer es reemplazar la factura alta que tienes ahora por una mas baja.
2. Quien mantiene el sistema?
Planet Solar está comprometido con marcar la diferencia con su excelente respaldo, es por eso que ofrecemos 3 diferentes garantías para tu tranquilidad.
- 25 años de mantenimientos y servicios incluidos, cualquier problema que tenga tu sistema nosotros lo solucionamos.
- 25 años de garantía de fabricación. Si necesitas una refacción porque tu sistema tiene un defecto, reemplazaremos la pieza por una totalmente nueva.
- 10 años de garantía en el techo y fijadores. Si tienes algun problema de goteras, estará 100% cubierto por esta garantía.
3. Cuando comienzo a pagar?
Tu primer pagó será 1 mes despues de aprobada la medición neta, aproximadamente 2 meses despues de la instalación.
4. Ofrecen un programa de referidos?
Por cada persona que venga de tu parte te daremos una bonificación de $500 en efectivo y adicionalmente un crédito de $500 para cubrir pagos de las placas solares.
5. Que pasa si vendo la casa?
Cuando vendas la propeidad tendrás la opción de transferir el servicio al nuevo propietario, solo es cuestión de que nos dejes saber que la casa está en venta para realizar el cambio de nombre del servicio.

Próximos pasos
PRECALIFICACIÓN.
HOY MISMO
VISITA TÉCNICA
1-7 DÍAS
INGENIERÍA
12 DÍAS
INSTALACIÓN
1 DÍA
APROBACIÓN DE LA MEDICIÓN NETA
30 DÍAS
Objeciones más comunes y cómo manejarlas
1. Necesito hablar con mi esposa
Entiendo que sientas que necesitas hablar con tu esposa, pero déjame preguntarte esto: si todo lo que te presenté antes fuera
cierto, instalé tu sistema en unas pocas semanas sin ningún costo inicial y
comenzaste a ahorrar un x% cada año, ¿Ella estaría opuesta a que iniciemos el proyecto?
2. No quiero deudas
Entiendo a lo que te refieres y estoy totalmente de acuerdo contigo,
a mí tampoco me gustan las deudas, sin embargo, debes entender que este proyecto es diferente, es un tipo de deuda que te va a poner dinero en el bolsillo en lugar de quitartelo.
Si hace 5 años te hubiera ofrecido la opción de firmar unos documentos para
frenar el incremento del precio de la gasolina, ¿crees que lo hubieras firmado?
¡Eso es exactamente lo que estamos haciendo ahora mismo!
3. No quiero correr mi crédito
Entiendo que no quieres que corramos tu crédito, soy como tú y es por
eso que no vamos a hacer eso, lo que haremos es solo una pre-calificacion para
ver si podemos ayudarte.
4. Podría cambiar mis consumo eléctrico
Ok, a que te refieres exactamente con esto?
Si dice que va a consumir más: Ok que bueno que me lo dices ahora porque podemos ponerte paneles extra para que no te falte la energía en el futuro, cuanta energía extra crees que consumirás?
Si dice que le va a sobrar energía: Ok entiendo que te preocupe que te sobre mucha energía de los paneles solares, ten en cuenta que toda la energía que no uses la venderás a tu empresa electrica y ellos te darán crédito por esta energía.
5. ¿Qué pasa si tu empresa desaparece?
Entiendo tu preocupación, ten en cuenta que somo una compañia muy solida, la cual lleva muchos años en el mercado y tenemos grandes planes de expansión, así que la posibilidad de que desaparezcamos es muy remota, sin embargo si eso llega a ocurrir tienes la garantía del fabricante del sistema el cual tiene más de 3 decadas haciendo paneles solares.
6. ¿Qué sucede después de los 25 años?
Renta: Despues de 25 años tendría la opción de quedarte con los paneles por un valor muy bajo el cual es de X, o podemos ir a tu casa y removerlos sin un costo adicional.
Compra: Después de 25 años ya no tendrías un bill de paneles o con tu compañía eléctrica actual y el sistema estará pago al 100%
7. No me gusta como se ve
Mira _____ a mi tampoco me gusta el aspecto de la mayoría de los paneles.
Probablemente estés acostumbrado a los paneles viejos que son grandes, azules y tienen una lineas en forma de cuadrícula.
Nuestros paneles solares son 100% negros, delgados y de bajo perfil los cuales se ven muy bien en tu techo y tienen una apariencia totalmente discreta.
8. No quiero agujeros en mi techo
Entiendo tu punto, sin embargo lo que creo que te preocupa no es que hagamos agujeros si no que hagamos un mal trabajo y tengas problemas en el futuro, correcto? Por eso no te preocupes, tenemos equipos muy capacitados y con mucha experiencia, además de esto estamos tan seguros del trabajo que realizamos que te vamos a ofrecer una garantía de 10 años por cualquier tipo de daño que tengas despues de la instalación.
9. Mis vecinos tienen solar y lo consiguieron mucho más barato
ok entiendo y ellos cuándo instalaron su sistema? (supongamos que dicen hace 3 años)
Está bien, hay dos razones por la que ellos lo obtuvieron por menos
1. Hace algunos años, habían más incentivos para poner paneles solares
2. El precio de los componentes electricos y electronicos era más bajo años atrás, así como la inflación.
Todo ha subido de precio y lo seguirá haciendo, ten en cuenta que el mejor momento para hacer el cambio a solar fué hace 5 años y el segundo mejor momento es hoy.
10. Hay empresas que lo hacen por menos dinero
Oye, XXX, entiendo que puedas conocer una empresa que tenga paneles más baratos, no estoy aquí para decirte lo contrario. Nosotros definitivamente no
somos la empresa más barata y si quieres el precio más bajo, lamentablemente no lo vas a encontrar con nosotros
porque priorizamos la calidad y confiabilidad, hacemos instalaciones con altos estándares que le brindarán una tranquilidad que no encontrará con ninguna otra empresa de paneles solares.
11. No quiero una factura doble
Entiendo 100% tu preocupación y la razón por la que hemos tenido tanto éxito es porque cuidamos muy bien a las familias a las que servimos y
hacemos un gran trabajo diseñando los sistemas solares de manera correcta para evitar
este tipo de problemas. (explica el doble bill)
12. Esperaré por nueva tecnología
Oye, entiendo completamente tu punto, sin embargo, solo quiero compartir
algunos datos contigo: en los últimos 10 años, la eficiencia de los paneles solares
ha aumentado solo un 2 % y, con los años, cada vez es más difícil hacerlos más
eficientes.
En unos años podría haber paneles que sean minimamente más eficientes pero no vale la pena esperar
años para eso y perder los ahorros que podrías tener el día de hoy.
14. De hecho, no pago mucho por la electricidad
Entiendo que pienses que $70 al mes no es demasiado, sin embargo,
recuerda que mencionaste que hace 3 años pagabas $50, eso es un aumento del
30%. Imagina lo que pasaría si no haces nada, en los próximos 5 a 10 años estarás
pagando el doble, y en 25 años será una cantidad xx.
Hay una razón por la que miles de familias están optando por la energía solar en
este momento.
15. Venderé mi casa pronto
Oye, esa es exactamente la razón por la que deberías hacer el cambio a paneles, hoy en día vender una casa con solar es más fácil que vender una sin solar.
Imagínese si fuera un comprador y tuviera 2 casas con el mismo precio pero una de ellas tuviera una factura de electricidad de $300 y la otra
tuviera una factura fija de $200, ¿cuál elegiría?
Habrá un equipo encargado de hacer todo el proceso de transferencia solar por ti,
no tendrás que mover un solo dedo, solo avísanos cuando estés vendiendo la casa
y nosotros nos encargamos, sin costo adicional.
(zillow.com/research/solar-panels-house-sell-more-23798/)
16. No quiero un Lien en mi casa
Oye, lo entiendo completamente, tampoco me gustaría un lien sobre mi
casa, esa era la forma antigua de trabajar de los programas solares. Nuestra compañía no
impondrá un lien sobre tu casa, por lo que en caso de que quieras vender o
refinanciar, ¡no será un problema!
17. ¿Qué pasa si necesito reemplazar mi techo en unos años?
¡Eso es tan importante para usted como lo es para nosotros! Esa es la razón por
la que hacemos una inspección inicial, tenemos que asegurarnos de que
podemos instalar el sistema en el techo, tiene que ser estructuralmente fuerte.
Sino, ni siquiera nos molestaremos porque seremos responsables de cualquier
cosa que suceda, además no podremos ofrecer la garantía de 10 años.
En caso de que tenga que reemplazarlo después de la instalación, ofrecemos un excelente servicio
de remoción y reinstalación del sistema solar por un pequeño costo adicional.
18. Quiero ver otras propuestas antes de tomar una decisión
Sí, absolutamente, siempre le recomendamos que vea otras propuestas antes
de seguir adelante. No le permitirían seguir adelante a menos que estuviera 100
% seguro de que esta era la solución para usted.
Por curiosidad, en base a todo lo que ha escuchado, entre los productos, la
empresa y tal vez yo jaja, ¿de qué dirías que necesitas más información para
asegurarme de enviarte la información correcta?
Averigüe dónde están sus preocupaciones y manéjelo, use testimonios y empuje al cliente a que agende la inspección.
Información adicional
Oficina Principal: Carr #1, Sector Industrial Cartagena Bo. Bairoa, Caguas PR 00725
Licencia de Daco: CA-16901-CN
Paneles que usamos:
Medidas: 172cm (68 pulgadas) de alto x 110cm de ancho (43 pulgadas).
Batería:
App del sistema solar:
Micro inversores Enphase: